Mitä jos vaki-siivooja sairastuu? Näin ammattitaitoinen yritys takaa palvelun jatkuvuuden

Ammattimaisen siivousyrityksen ja yksityisen toimijan merkittävä ero on toimintavarmuus, mutta myös työnjäljen laatu voi vaihdella. Kun säännöllisen kotisiivouksen hoitava vakituinen siivooja sairastuu, luotettava yritys ei peru käyntiä, vaan käynnistää ennalta suunnitellun tuurausprosessin. Asiakkaalle tämä tarkoittaa, että siivous pyritään tekemään sovitusti mahdollisimman vähin keskeytyksin.

Sopimus siivouspalvelusta solmitaan yrityksen kanssa, ei yksittäisen työntekijän. Tämä on ratkaiseva ero. Yrityksen velvollisuus on järjestää palvelu, vaikka nimetty vastuuhenkilö olisi estynyt. Yksityisen siivoojan sairastuessa siivous jää usein tekemättä, ja asiakkaan on itse soviteltava uusi aika tai etsittävä korvaava tekijä.

Miten ammattilaisen tuurausprosessi toimii?

Kun vakituinen siivooja ilmoittaa sairauspoissaolosta, siivousyrityksen palveluesimies käynnistää välittömästi toimenpiteet. Prosessi on suunniteltu niin, että se aiheuttaa asiakkaalle mahdollisimman vähän vaivaa.

1. Tiedonkulku: Ensimmäinen askel on yhteydenotto asiakkaaseen. Yritys ilmoittaa tilanteesta avoimesti ja kertoo, että paikalle saapuu ammattitaitoinen tuuraaja.
2. Tuuraajan valinta: Tilalle ei lähetetä ketä tahansa. Tuuraajaksi valitaan toinen yrityksen koulutettu ja vakuutettu työntekijä, joka tuntee yrityksen laatustandardit.
3. Perehdytys kohteeseen: Tuuraaja ei saavu paikalle tietämättömänä. Hän saa käyttöönsä asiakkaan yksityiskohtaisen palvelukuvauksen eli siivoussuunnitelman. Tähän dokumenttiin on kirjattu kaikki kodin erityispiirteet, asiakkaan toiveet, käytettävät puhdistusaineet ja siivouksen painopistealueet. Näin varmistetaan, että työ tehdään mahdollisimman yhdenmukaisesti vakituisen siivoojan toimesta tehdyn työn kanssa.

Siivoussuunnitelma on palvelun laadun ja jatkuvuuden ydin. Siihen on dokumentoitu esimerkiksi lemmikkien tai allergioiden asettamat vaatimukset, mitkä pinnat vaativat erityiskohtelua ja miten hälytysjärjestelmä kytketään pois päältä. Huolellisesti laadittu suunnitelma tekee siivoojan henkilöllisyydestä toissijaisen.

Laadunvarmistus ei ole henkilöstä kiinni

Huoli työnjäljen laadusta on yleisin syy epäröidä tuuraajan hyväksymistä. Ammattimaisessa yrityksessä laatu ei kuitenkaan perustu yhteen ihmiseen, vaan yhtenäisiin toimintatapoihin, koulutukseen ja valvontaan. Jokainen siivooja noudattaa samoja menetelmiä ja käyttää samoja, hyväksi todettuja välineitä ja aineita.

Lisäksi yrityksen myöntämä tyytyväisyystakuu on voimassa aina, riippumatta siitä, kuka työn suorittaa. Jos tuuraajan jäljessä on huomautettavaa, yritys kantaa vastuun ja korjaa puutteet. Tämä antaa asiakkaalle turvan, jota yksityisen toimijan kanssa ei ole. Palvelun ostaja hankkii luotettavan ja edullisen siivouspalvelun kokonaisuutena, ei vain yhden ihmisen työpanosta.

Entä jos tuuraajaa ei poikkeuksellisesti löydy?

Hyvin resursoidussa siivousyrityksessä tuuraajien saatavuus on yleensä hyvä. Äkillisissä ruuhkissa tai laajan sairastumisaallon aikana voi kuitenkin syntyä tilanne, jossa sopivaa tuuraajaa ei löydy juuri oikealle päivälle. Myös tällöin ammattimainen toimija erottuu edukseen.

Sen sijaan, että siivous vain peruuntuisi, yritys ottaa välittömästi yhteyttä asiakkaaseen ja ehdottaa ratkaisuja. Yleensä siivous siirretään lähimpään mahdolliseen ajankohtaan, esimerkiksi seuraavalle päivälle. Yritys voi myös hyvittää aiheutuneen vaivan esimerkiksi pienenä alennuksena laskusta. Avoin viestintä ja vastuunotto ovat merkkejä luotettavasta kumppanista.

Valitsemalla ammattimaisen siivousyrityksen et osta vain puhdasta kotia, vaan mielenrauhan ja varmuuden siitä, että palvelu toimii silloinkin, kun arkeen tulee yllätyksiä.

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö minun perehdyttää uusi siivooja?

Ei tarvitse. Tuuraaja saa kaikki tarvittavat tiedot kohteesta yrityksen sisäisen palvelukuvauksen kautta. Tämä sisältää kaikki erityistoiveesi ja kotisi yksityiskohdat, joten sinun ei tarvitse olla paikalla tai ohjeistaa häntä erikseen.

Onko tuuraajalla sama vakuutus ja luotettavuus?

Kyllä. Kaikki yrityksen työntekijät ovat perusteellisesti tarkastettuja, koulutettuja ja vakuutettuja. Tuuraaja on yrityksen täysivaltainen työntekijä, joka noudattaa samoja luotettavuus- ja turvallisuusstandardeja kuin vakituinen siivoojasikin.

Muuttuuko siivouksen hinta, jos vakituinen siivooja on poissa?

Ei muutu. Palvelun hinta perustuu sovittuun säännölliseen kotisiivoukseen ja sen sisältöön, ei työn suorittavaan henkilöön. Tuuraajan käyttö ei aiheuta asiakkaalle lisäkustannuksia.

‍